В целях изучения мнения клиентов-грузоотправителей относительно степени удовлетворенности качеством оказываемых транспортно-логистических услуг ОАО "РЖД" проводит опрос на сайте компании. Вниманию грузоотправителей предлагаются 17 вопросов о работе всех подразделений холдинга. Результаты опроса позволят повысить клиентоориентированность компании и сделать более привлекательным весь спектр сопутствующих услуг. Опрос продлится до 31 декабря 2014 года. В настоящее время ОАО "РЖД" переходит на новую бизнес-модель транспортно-логистического холдинга. Кроме базовой услуги перевозки, компания оказывает весь комплекс транспортно-логистических услуг с привлечением своих филиалов, дочерних и зависимых обществ.